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来源:辽宁法制报 | 作者:驻鞍山记者 马琳 | 发布时间: 2020-01-13 11:52

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  本报讯?1月10日,记者从鞍山市公安局开展的以“不忘初心110,共建共治享安宁”为主题的集中宣传活动中获悉,自今年1月1日鞍山8890便民服务平台和110接处警平台实施“双零融合”联动工作正式启动以来,110平台接到的非警务类问题数量逐日递减,日派单量同比下降7.5%,平均处置时长缩短了25.6%。

  据了解,去年110平台日均接警量1000多起,其中有70%属于非警务类问题,在消耗大量警力资源的同时,更导致群众反映的问题得不到及时解决。为使有效警情和非警务类群众诉求都得到及时受理和有效处置,鞍山依托8890平台融合110平台诉求渠道,在全省率先组织8890平台与110平台融合对接,开展8890与110“双零融合”改革。

  “双零融合”主要是通过三方通话的方式实现8890平台与110接处警平台对群众来电的一键转接、双向分流。110接处警平台接到群众打来的非警务求助或需要多部门联动处置的紧急求助电话后,在保持原有通话不断线的同时,将话务接入8890平台,确认问题属于其受理范围,110接处警平台再挂断己方通话;8890平台接到涉警类咨询、求助、举报、投诉,也可采用同样方式转接110平台,群众无需二次拨打电话,从而实现受理群众求助的无缝衔接。

  自去年7月“双零融合”试运行以来,8890平台先后接到110平台分流的3000多件非警务类信息,为110平台“减负”。“减负”后,110平台可以集中警力处置有效警情和8890热线转来的警务类诉求,从而更好地解决城市管理突出问题。


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